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作为合格家政人员必须知道的行为准则

作者:本站 来源:本站 日期:2020/12/19 10:57:48 人气:0

一、庄寨家政人员的行为准则:


(一)遵守国家各项法律、法规和社会公德;执行《公民道德建设实施纲要》,自尊自强,爱岗敬业;遵守企业各项规章制度,维护经营者和消费者的合法权益。

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(二)遵守职业道德,尊重消费者生活习俗,主动适应消费者,视消费者如亲人,不虐待所照看的老、幼、病、残人员;不泄露消费者隐私;不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷,不传闲话,以免激化矛盾;不向消费者借钱或索要财物;在离开消费者家庭时,要主动打开自己的包裹让其检查,以示尊重。


(三)遵守合同条款,不无故违约,不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾,出现消费者侵犯庄寨家政服务人员合法权益,或变更服务地址、服务工种等,无论何种原因庄寨家政服务人员均应先行告知经营者,不要擅自处理。


(四)努力学习服务技能,完成经营者和消费者安排的工作任务。对不会使用的器具,未经经营者指导和消费者允许不要使用。未经消费者同意不使用其通讯工具和电脑等设备。

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(五)保证自身和消费者的安全。不要与异性成、青年人同居一室;不带亲朋好友在消费者家中停留或食宿;不擅自外出或夜不归宿,如有特殊情况不能按时返回,要征得消费者同意;要注意防火、防盗。


二、庄寨家政人员仪态仪表:


(一)讲究个人卫生,着装整洁大方,微商管理系统不能过于随意,不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。


(二)佩戴饰物要适当,不浓妆艳抹,不留长指甲和涂指甲油。


(三)言谈举止大方得体,与消费者交流时要正视对方,不要左顾右盼,不能双臂交叉或双手插在兜里。


(四)进入消费者卧室前应先行敲门,以示礼貌和尊重。


(五)提倡讲普通话,要使用文明用语,杜绝不礼貌的语言和行为。

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